Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Freshia, votre satisfaction est notre priorité.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- dans son état d'origine ;
- non endommagé ;
- retourné avec tous ses accessoires et son emballage d'origine.
Produits non éligibles
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits utilisés ou endommagés par le client ;
- les produits retournés incomplets ;
- les articles présentant des signes d'usure anormale.
Comment effectuer un retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est endommagé.
Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- le produit est défectueux ;
- une erreur s'est produite lors de l'expédition.
Remboursement
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Produit défectueux ou reçu endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Nous proposerons, selon la situation :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution adaptée.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, il sera nécessaire d'effectuer une demande de retour après réception.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :